2024年5月11日，保利发展控股正式对外发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。

  在全球化日益深入的今天，社区里的业主可能来自世界上任何一个国家，文化碰撞与交流随时都会发生，这对物业服务提出了更高的要求。保利发展控股深刻洞察居民生活方式的变化和客户所需，坚持将服务“软实力”注入“硬空间”，对每一个服务标准化精细落位，打造有“分寸”、“讲究”和“尺度感”的中式服务，为业主营造更具东方风情的人文社区。

  2021年3月，在成都城市黄金脉络之上，保利发展控股落地新十年的扛鼎之作——成都保利天悦，这是保利发展控股在西南地区的首个东方礼遇项目，也是保利发展控股旗下保利物业负责运营服务的全国第七个东方礼遇高端服务项目。在保利物业负责运营服务的第四年，保利社区不仅孕育诗酒花茶的优雅文礼，也有着点亮万家灯火的温暖人情。

  在成都保利天悦，除了通过“专属管家+礼遇生活官”的双管家配置，实现尊崇、有礼的服务体验，部分社区的管家还具备了“双语能力”，将中式服务的礼文化内核，呈现给来自不同国家的业主。司达，就是这里面一位礼遇管家。如果只提名字或许业主不是很熟悉，但他在所服务的社区里有一个更独特且让人记忆深刻的名字——悦松。2009年，司达去了波兰，就读于波兰弗罗茨瓦夫理工大学，毕业后来到了保利发展控股旗下保利物业，成为一名礼遇管家。

  “当悦松带着Anker敲门的时候，我都惊呆了，我是在德国留学期间认识的Anker，毕业回国后有近5年没见过了，那天见到他我真的很惊喜。”说到管家悦松，业主临先生表达了自己对他的赞赏。

  那天下午刚好司达在园区巡查，看到若有所思的外国友人Anker，便主动上前与其沟通，在交谈中了解到Anker此次来成都是参加医学探讨会，清楚自己的好友临先生住在成都保利天悦，就想给业主临先生一个惊喜，所以没有直接联系，没想来到这里有点分不清南北区，不知道该往哪走好了。

  通过详细的身份核查，司达确认了外国友人是自己所负责楼栋的业主朋友后，便热情地将他带往业主家中。“我真的很开心能帮助到别人，想让他们能度过一个愉快的下午。”

  百姓生活水平的提升以及消费的升级，让物业服务不再局限于对不动产的日常服务和维护，而是扩展到满足业主生活需求与物业服务相关的各种服务。拥有丰富留学经验和流利英语口语的司达在成都保利天悦项目的日常工作中感受到中式服务与西式服务的不同之处在于：中式服务注重细节与品质的打磨，追求更高品质的文化内涵，善于为业主构建具有文化渊源和亲情味儿的社区氛围。

  面对全新挑战——各国文化的交流与碰撞，管家具备双语能力，无论是从生活上或者事业上，都能为业主提供更好的服务。保利发展控股旗下保利物业以“为一切可能，竭尽自己所能”为服务准则，关注不同业主的需求、个性化的生活方式，将物业服务扩展到满足业主生活需求与物业管理相关的各种服务，深化每一个细节体验，全方位为业主提供更好的服务，礼遇每一个对极致生活的价值追求。

  保利发展控股旗下保利物业以“四节八礼”的社区文化体系，关注文化传承、关注儿童成长、关注救灾扶贫公益，与业主共创公益支持平台，关注老人健康，赋予社区文化丰富的精神内涵和资源禀赋。

  “说实话，我们全家人都很感激小徐。因为我工作太忙了，又经常要出差，很难顾及到家人，特别很感谢她无微不至的照顾和帮助我的家人，她是个非常靠谱的姑娘。”成都保利天悦业主刘先生将锦旗交到管家徐晓会手中并表示感谢。

  “我母亲长期一人独居，身体状态不是很好且无法完全自理，小徐会经常拉着她去院子里晒晒太阳，还会为母亲加热饭菜、整理床铺、收拾房间.....”

  在得知婆婆的情况后小徐在服务中留意起了婆婆。成都的夏季，总是会有暴雨突临。有天午后突然下起大雨，管家小徐照例给自己所负责楼栋的业主发去暴雨期间的温馨提示，随后便前往楼栋检查空置房。在行至8楼时发现婆婆在电梯门口，小徐立马上前询问婆婆为什么穿这么单薄出门。“我的手机怎么都不亮了，儿子说点了外卖，我想下去打电话问问”，了解情况后她搀扶婆婆回家，烧好热水加热好饭菜并叮嘱婆婆以后她的外卖自己都会特别留意送上门来。若遇到降温天气，她还会仔细叮嘱对方注意增添衣物，防寒保暖。时间久了，照顾婆婆也成为了小徐每天必做的事情。

  在工作中，管家徐晓会是一个认真细心的姑娘，是时刻将业主的事放在心中并竭尽所能为业主解忧的物业管家。听到业主对她的夸赞，管家徐晓会总是笑着回答：“看着婆婆在我的照顾下一天天好起来，我也很开心。有时候休假我也会让值班的同事上门去看看她。老年人虽然不太会表达，但是婆婆每次看到我都会笑，我就很开心了。”

  “业主凡有所问，必有所答；凡有所求，则必有所应。”无论工作还是生活，无论是徐晓会还是保利发展控股旗下保利物业的其他管家，他们都秉持以客户为中心的服务理念，坚持以贴心的服务、专业的态度、敬业的精神，在日复一日的服务过程中关注业主的每一件小事，力所能及地温暖着每一位业主及业主家人，给予他们家人般的服务。

  “这个小姑娘年龄小，但是办事情很麻利，房子空置了很久，天气好了想着搬过来住，买了好多家具，但自己还没回到成都，事情过多忙不过来。莉莉看到我的快递主动询问，和同事一起帮我把快递搬到家，在我家看到很多绿植，她还细心的查询了品种和浇水周期，把我的花花草草也照顾得很好。只要是交代给莉莉的事情，无论大小，她都完美地完成了。”

  李莉在日常服务工作中认真细心，同时也是一个心灵手巧的女孩子。在成都保利天悦项目举办各类花艺沙龙、手作DIY、书法活动时，就会看到她在一旁协助业主进行手工制作，她总能在恰到好处地为业主提供一些帮助。

  而提起秩序员工肖国，许多业主都对这位个子高高的、戴着眼镜的斯文小哥哥热情真诚的服务态度、积极向上的精神面貌赞不绝口。工作中的肖国时刻以高标准要求自己，热情主动、认真勤勉、乐于助人。

  “我有时候买菜回家，一个人提着东西刷卡不方便，这个小伙儿每次都会主动来帮我刷卡，还会帮我找来推车把菜全放进车里，叮嘱我购物车可以用完放在家门口，工作人员会上去取走。真的太贴心了！”刚从菜市场买完菜的业主李奶奶推着购物车进入电梯前这样说到。

  而业主周女士也同样有这样的感受，她表示每天上下班经过小区大门总会听到这个男生很热情地跟自己打招呼，在面对外来人员来访时，他也会非常认真地核对确认信息，对于业主提出的问题他也能够积极沟通并协调解决。

  每次听到业主对他真诚服务的点赞，这个身高一米八的小伙儿总是会腼腆一笑，“都是工作分内的事，我没有感觉自己很特别，也很感谢业主对我的信任。”

  最打动人心的是细节，管家们通过无微不至的亲切问候，真诚以待的礼仪细节，守护方寸间的美好时刻，服务于生活的每一处细节，让业主的居家安全感与幸福感油然而生，用日复一日的坚守，诉说着润物细无声的暖心服务。

  春和景明，通情达礼。保利天悦的服务故事，不仅是一种生活路径，更是一种生活主张。伴随着温情、惊喜与民间传统文化的相逢，美好已悄然发生。

  细微处尽显温暖守护，在日常的服务过程中，保利发展控股从始至终坚持用真诚的心去对待每一位业主，以用心、细心、贴心提升物业服务水平，无微不至地关怀着业主及其家人，尽心竭力地为业主小家做好每一件小事，让业主在这里住得舒心、安心、放心。

  【小家大事】连续推出三期后，我们陆续收到了很多业主、客户分享的温暖故事。我们大家都希望还能继续收集感动和希望，欢迎各位保利业主、租户在评论区分享你们在保利社区、售楼部、公寓等地方遇到的温暖故事，谈谈这些温馨的瞬间中令您感到难忘的经历，以及这些经历所带给您的触动。

  我们会从中选取最走心的3位业主与租户，派送保利发展控股旗下保利物业送出的专属礼物。快来和大家伙儿一起来分享您与保利的故事吧！

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